eコマースの世界では、サステナビリティへの取り組みが加速しており、消費者は財布の中だけでなく、サステナビリティも評価するようになってきています。環境に優しいブランドを取り巻く話題は、今後も衰えることなく取り上げられていくことでしょう。現在では、消費者を獲得するためには、単に実行するだけでは不十分です。
気候変動に関する政府間パネル（IPCC）の2021年末の報告書は、世界の気候変動の危機に直接影響を受ける消費者とブランドに対して警鐘を鳴らしました。この報告書は即座に行動を起こすきっかけとなり、その結果、サステナビリティと環境に優しい取り組みが、eコマースブランドの標準的な取り組みになりつつあります。この進展は、eコマースブランドにとって、マーケティングというもう一つの課題を提起しています。というのも、新しいサステナブルな取り組みや、価値を重視したビジネス手法を消費者に伝えることは、簡単なことではないからです。
しかし、適切なマーケティングキャンペーンやパートナーシップ、最善の方法があれば、ブランドはエンゲージメントを高め、ブランドロイヤリティを確立し、同時に環境保護に貢献することができます。ここでは、サステナブルなマーケティングキャンペーンのアイデアと、eコマースブランドがサステナビリティをどのようにリードしているかをくわしく見ていきましょう。
サステナビリティへのコミットメントを表明する
サステナビリティの透明性を伝えることは、最も先進的なマーケティング手法であるにもかかわらず、見過ごされがちです。SNSという目に見えるデジタルマーケティングスペースをきっかけに、ブランドと消費者の間の透明性は高まりつつあります。
YOTPOの2022年ブランド・ロイヤルティ調査から、世界の消費者の約85％、そして世界のZ世代消費者の90％が、自分の価値観と一致するブランドから購入することをより望んでいることがわかりました。同様に、消費者が購入に影響を与える要因として挙げた価値観の多くは、サステナビリティ、環境に優しい取り組み、フェアトレードの実践といった問題に関係しています。
つまり、消費者は同じような活動に関心を持ち、それを示すことができるブランドをより支持する傾向があるということです。サステナビリティへの取り組み方、環境にやさしい実践方法、慈善活動の支援方法などの情報を顧客に提供することで、ブランドと顧客との信頼関係が強まります。
このような情報を効果的に伝える方法には、ブランドのミッション・ステートメントやバリューを掲載したページをサイトに追加する（製品ページからリンクできるようにする）、新規購読者のウェルカム・フロー（SMSやEメール）でサステナビリティの取り組みを伝える、SNS上でブランドのバリューについて定期的に投稿する、慈善寄付をロイヤルティプログラムに組み込む、ブランドに近い特定の価値や活動にちなんでロイヤルティのランクをつけるなどが挙げられます。
同じようなブランド価値を持つ地場のベンダーに愛情を注ぐ
グリーンマーケティングとも呼ばれるサステナブル・マーケティングで顧客とつながるもう一つの方法は、地場の業者や非営利団体、あるいは同じようなブランド価値を持つ企業を宣伝することです。この戦略は、基本的に共同マーケティングであり、ブランドがすでに支持しているブランド、個人、組織と共通の価値観を知らない可能性のある新しい顧客にアプローチするのに役立ちます。
この戦略を成功させているブランドの1つが、Yotpo GrowのブランドであるSustainable Home Goodsです。Sustainable Home Goodsの創業者であるLaToya Tucciarone氏のミッションは、「職人の起業家と提携し、世界と地域の両方のコミュニティで仕事を維持し、新しい仕事の可能性を生み出す」ことです。このブランドは、地場の職人から製品を調達し、ソーシャルメディアで地場の業者を積極的に紹介することで、ブランドのフェアトレードとサステナビリティへの取り組みを認知させ、新しい顧客にもアプローチしています。
気候変動に左右されない輸送の最善の方法について顧客を教育する
もうひとつのマーケティング・キャンペーンの考え方は、消費者にリサイクル素材やリサイクル可能な素材を使用し、気候変動に左右されない輸送に移行していることを示すことです。気候変動に左右されない輸送や環境に優しい梱包材を使用することは、より高価であることは周知の事実です。しかしながら、消費者はブランドが持続可能であればもっと支払うことを望んでいます。
サステナビリティの最善の方法を消費者に効果的に伝える方法には、新規加入者向けたメッセージで教育情報を提供する、製品ページに使用したリサイクル素材の量や種類を記載する、製品ページのガイドを作成してリサイクルやパッケージの再利用方法を顧客に知らせる、などがあります。
さらに、製品を発送する際に使用した梱包材を適切にリサイクルする方法をSMSやEメールで案内すれば、お客様がサステナビリティの目標を達成するのに便利で、ブランドの環境に優しいアプローチを強化することができます。
返品率の低減に注力する
気候変動に配慮した配送を促進することは、ブランドの環境に配慮した梱包・配送を証明する素晴らしい方法です。さらに一歩進んで、返品率の低減に注力することは、ブランドの持続可能性へのコミットメントを示すことにもなります。基本的に、返品が減るということは、二酸化炭素排出量も減るということです。カスタマーレビューから得られる顧客の声を分析することで、返品率の低減に注力するブランドは、製品の強化に役立つ実用的な洞察を得ることができるでしょう。
品質、サイズ、製品説明、配送の改善など、効果的なレビュー戦略と組み合わせた製品の強化は、返品プロセスで使用される二酸化炭素排出量を削減するのに役立つのです。さらに、効果的なレビュー戦略は、消費者に製品に対する自信を持たせ、会計時に正しい選択をするために必要なすべての情報を提供することにもなります。サイズ、品質、配送、設置などに関する製品レビューを表示することで、買い物客に最高の情報を提供します。他の顧客から直接寄せられた製品に関する徹底的で丁寧なレビューは、買い物客が会計時に自信を持ち、期待に応える力を与え、返品のリスクを低減させます。
例えば、耐久性があるファッション性の高い靴を提供することを使命とする靴ブランド、Greatsは、すべての靴が軒並み同じサイズであるとは限らず、靴のフィット感も顧客によって異なることを理解しています。アナリティクスとレビューを活用し、具体的には、買い物客に製品のフィット感に関する具体的なフィードバックを求めるカスタマイズされたレビューフォームを作成することで、Greatsは返品率を減らしています。お客様から提供されるレビューは、返品率の低下につながり、その結果、二酸化炭素排出量を削減し、最終的にはブランドのサステナビリティへのコミットメントを反映させることに貢献するのです。
環境に配慮し、持続可能な方法で調達された製品をアピールする
消費者が気候変動に左右されない配送や環境に配慮した包装を評価するのと同様に、消費者は購入する製品に持続可能な方法で調達された素材を求めています。製品が環境にやさしい素材で作られていることや、持続可能な方法で調達されていることを消費者に知らせることは、ブランドが競合の中で際立つことにつながります。
製品に使われている環境に優しい素材をうまく紹介しているブランドのひとつに、On Runningがあります。On Runningは、使用する素材を持続可能な方法で調達する技術を顧客に紹介しています。二酸化炭素を再利用可能なエネルギーや素材に変換する技術について顧客に説明することで、On Runningは購入するたびに顧客を力づけることができるのです。この情報をサイトや製品説明、ソーシャルメディア、教育記事で直接紹介することで、On Runningは競合他社に差をつけることができるのです。
ブランドと密接な関係で顧客と関わる
ブランド価値を同じくする地場の業者や団体に注目するのと同じように、サステナビリティを重視する団体や非営利組織と提携するのも有効です。サステナビリティを使命とする組織と提携することで、ブランドの認知度を高め、顧客との信頼関係を強化し、サステナビリティに対するブランドの真摯な姿勢を示すことができるのです。
例えば、YOTPOとShoppingGivesの統合は、D2Cのeコマースブランドに対して影響を及ぼすことに貢献することでしょう。ShoppingGivesのような組織は、GreatsやSteve Maddenなどのブランドと、シームレスに関わっていき、選択した慈善団体に寄付をするためのツールを提供します。
このツールは、寄付をした顧客に報酬を与えたり、報酬を寄付と交換したりすることを可能にし、顧客を教育して、ブランドと密接な関係を築くことができるのです。最初の戦略に戻ると、ShoppingGivesと統合は、ブランドが顧客に対してその価値を強化し、顧客との感情的なつながりを強化するのに役立つのです。
”for you and for X”プログラムを作る
2000年代初頭にTOMSなどのブランドによって広まった、もうひとつの成功したマーケティング戦略は、”for you and for X”プログラムです。このようなプログラムは、サステナビリティの枠を超えて、食糧難や家屋敷など、あなたの顧客が関心を寄せる他の原因に対する意識を高め、支援することができます。また、このようなプログラムは、既存のロイヤルティプログラムに簡単に組み込むことができ、貴社と顧客の間に感情的なつながりを生み出すことができます。
サステイナブル・ファッション・ブランドであるTentreeは、有害な製造方法によって影響を受けている環境を保護するため、1つの製品を購入するごとに10本の木を植えることを目標としています。Tentreeは、サステナビリティへのコミットメントと顧客エンゲージメントのギャップを埋めるために、購入ごとに植樹された特定の木に関連するユニークなQRコードを顧客に提供しています。また、ロイヤルティプログラムのImpact Walletに登録することで、買い物客はサステイナビリティに参加していることを実感することができます。顧客は、購入した製品のQRコードをスキャンしてロイヤリティ・アカウントに追加するだけで、Tentreeとその顧客が実際に育てている森を反映した森をデジタル上で確認することができます。
複数のチャネルでミッションを伝える
最後に、サステナビリティに対するブランドのコミットメントを示すもう一つの成功するマーケティングキャンペーンは、革新的なデジタルマーケティング戦略を活用することです。
物理的なマーケティング戦術は、顧客がオフラインの時にブランドをマーケティングできることもありますが、現在の消費者はオフラインで過ごす時間を減らし、モバイル機器を通じてオンラインで過ごす時間が増えています。
最近の調査によると、消費者は毎日約5時間をオンラインで過ごしています。消費者がこれほど多くの時間をオンライン、それもスマートフォンで過ごしているのですから、SMSマーケティング戦略を活用することが、消費者を獲得するための最も効果的でかつ環境に優しい方法となりつつあるのです。
最近の調査では、消費者はSMSをブランドと交流するのにより魅力的な方法として挙げています。47%の買い物客が、ブランドからのメッセージがEメールよりもテキストで送られてきた方が見る可能性が高いと回答しています。
アースデイやその他の時間的制約のある価値重視のマーケティング機会に合わせて、ブランドのサステナビリティへの取り組みを迅速かつ効果的に伝えたい場合、SMSはそのための最適な方法となりえます。
例えば、The Parks ProjectはSMSを使って、ブランドの使命やサステナビリティへの取り組みについて顧客に伝えるだけでなく、新作や近日発売のセールを伝えることに成功しています。
消費者が携帯電話を使う時間が長くなっていることを理解することで、The Parks Projectは顧客にアプローチし、彼らが支援し保護に努めている公園との今後のコラボレーションについて知らせたいと考えているのです。
グリーン・マーケティングは今後も続く
ブランドのサステナビリティへの取り組みを強調することは、顧客との信頼関係を築き、感情的なつながりを強め、環境保護やその他の重要な活動への貢献の重要性を強化することにつながります。
eコマースが急速に拡大している今、消費者の間でサステナビリティを強化することは、これまで以上に重要な課題となっています。サステナビリティには時間がかかり、どのブランドもどこかで始めなければならないことを忘れてはなりません。しかし同時に、より持続可能な未来を目指す私たちは、共に歩んでいかなけらばならないことも忘れてはなりません。
※本記事は「 Sustainability in eCommerce: 8 Impactful Marketing Campaign Ideas for Brands 」を翻訳・加筆修正したものです。
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