ECサイト運営において、新規顧客獲得にかかるコスト（CAC）は重要な指標です。適切に管理することで、ビジネスの収益性を大幅に向上させることが可能です。

お客様との関係は、商品を購入してもらった時点からさらに深まっていくものです。
特に商品が発送され、お客様の手元に届くまでの過程での体験が、ブランドに対する好意を生み、長期的なリレーションシップを築くカギとなります。

例えば、梱包の丁寧さ、迅速な配送、返品のしやすさ、そしてカスタマーサービスの質などが、その後の顧客ロイヤリティを左右します。これらの要素が、あなたのブランドを選び続けてもらえるか、それとも競合他社に移ってしまうかを決定する要因となるのです。

 

オンラインショップでは、日々多くの取引が行われています。オンラインビジネスを成功させ、より良い購買体験を提供するためには、AOVといった指標をしっかりと分析することが不可欠です。

顧客エンゲージメントの必要性と成功する顧客エンゲージメント戦略を徹底解説

お客様は自社商品に何を求めているのでしょうか？また、あなたの会社はそのニーズに耳を傾けようと努力していますか？

顧客エンゲージメントマーケティングとは、このようなお客様の行動の変化や課題にどのように対処するか、計画を立て実行していくことです。お客様とブランドとの強いつながりや関係性を築いていくことで、自社の商品へお客様を引き込んで行くことができます。

購買体験の質はどう上げる？効果的な施策を5つご紹介

ECサイトに訪れたお客様に自社の商品をアピールし、最終的に購入いただくためには、まずお客様の購買プロセスを私たちが十分に理解することがとても重要です。

一般的に商品やサービスを購入するまでのプロセスは認識・検討・決定の3つに大きく分けられます。

それぞれのプロセスにおいて、お客様が満足する体験を提供できれば、必然と売上は増加させることができます。