スノーピークは、リアルと変わらないつながりを持てる「1対1でつながる人間味のある自社EC」を目指しています。
一般的に「ECサイトを始めたら店舗の売上に影響が出た」「ECモールと自社ECサイトの差別化が難しい」と議論されることがありますが、リアル店舗と同様お客様にとって全て必要なチャネルです。ブランドメッセージを統一した上で、役割の明確化が重要だと考えています。
リアルと変わらないECサイトを目指し、ブランド側からの発信だけにならないよう、「ユーザーの声」を集めること、そして店舗でスタッフに質問するように、オンライン上でもお客様の質問を受けることができる「Q＆A機能」の実装を検討しました。
